Xana支持与联系
遇到问题、想提建议，或者购买相关的疑问，都可以找我们。
购买与退款
App Store 购买的退款由 Apple 处理，请在 reportaproblem.apple.com 申请。订阅可在「设置 › Apple 账户 › 订阅」中随时取消。恢复购买：设置 › 通用 › Xana Pro › 恢复购买。
连不上服务器
- 先在同一台设备的浏览器里打开服务器地址，确认地址、端口和账号可用。
- Jellyfin / Emby 地址一般形如
http://192.168.1.20:8096；Plex 推荐用 plex.tv 登录码登录。 - iPhone、iPad、Mac 第一次连接局域网服务器时会询问「本地网络」权限，请选择允许；如果之前拒绝了，可以到系统设置 › 隐私与安全性 › 本地网络 中打开。
- SMB 共享请确认 NAS 开启了 SMB2 或更高版本。
无法播放、黑屏或卡顿
- 在设置 › 视频 中关闭硬件解码再试一次；部分设备对某些编码的硬解支持不完整。
- 4K 或高码率文件通过远程网络播放时，带宽可能不够，可以先在局域网内测试。
- 如果仍然不行，请告诉我们文件的格式和编码，可以的话附上播放器「统计」面板的截图。
字幕
- 播放时点控制条上的字幕按钮切换字幕轨道。
- 字幕不同步：在字幕菜单里调整延迟；字号、颜色和位置在设置 › 字幕 中调整。
- 在线字幕（Pro）需要先在设置里填写 OpenSubtitles 的 API Key。
电视盒子
- 安装方法见下载页。
- 用遥控器方向键移动焦点，确认键打开，返回键返回。如果某个按钮用遥控器无法到达，请告诉我们盒子型号。
Pro 与激活码
- iPhone、iPad、Mac：同一个 Apple 账户买一次，三端通用。换设备后点「恢复购买」。
- Android：在设置 › 通用 › Xana Pro 粘贴激活码。提示「无效或已过期」时，请检查是否完整复制，或来信说明。
我们能帮什么
我们可以帮你解决安装、连接你自己的服务器、播放设置、字幕和购买方面的问题。Xana 不提供任何影视内容，我们无法帮助寻找片源、账号，或绕过服务器的访问限制。